A NaturalBios tem como objetivo proporcionar a melhor experiência de compra para seus clientes. Sabemos que, às vezes, pode haver a necessidade de devolver um produto, e estamos aqui para garantir que o processo seja simples e eficiente. Confira abaixo nossa política de devolução.

1. Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução de produtos comprados no site NaturalBios em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar o processo de devolução, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, os seguintes requisitos devem ser cumpridos:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, violação ou danos;
• O lacre do produto não deve ter sido rompido;
• Produtos que forem enviados incompletos, danificados ou com sinais de uso não serão aceitos para devolução.

3. Motivos para Devolução

As devoluções podem ser solicitadas pelos seguintes motivos:

• Produto com defeito ou avaria: Se o produto apresentar defeitos de fabricação ou chegar danificado, entre em contato com nossa equipe imediatamente.
• Produto em desacordo com o pedido: Caso receba um produto diferente do solicitado, pedimos que entre em contato para realizarmos a troca ou devolução.
• Arrependimento de compra: Você pode devolver o produto se não estiver satisfeito, desde que esteja dentro do prazo de 7 dias corridos e atenda às condições mencionadas acima.

4. Procedimento para Solicitar a Devolução

Para solicitar a devolução de um produto, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail suporte@naturalbios.com.br ou telefone (47) 99953-0918, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Nossa equipe orientará sobre o procedimento de envio e fornecerá um código de autorização de postagem. As devoluções devem ser realizadas pelos Correios ou outra transportadora indicada pela NaturalBios.
3. Embale o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte, de preferência utilizando a embalagem original.

5. Análise e Aprovação da Devolução

Após recebermos o produto devolvido, ele passará por uma análise para verificar se atende às condições de devolução. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Caso o produto não esteja de acordo com as condições de devolução, ele será reenviado ao cliente sem direito a reembolso.

6. Formas de Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de crédito: O estorno será realizado diretamente no cartão de crédito utilizado, seguindo os prazos e procedimentos da operadora do cartão.
• Boleto bancário: O valor será reembolsado via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução. Para isso, o cliente deve fornecer os dados bancários no ato da solicitação.
• PIX: O valor será reembolsado por transferência bancária em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da devolução. Para isso, o cliente deve fornecer a chave PIX no ato da solicitação.

7. Troca de Produtos

Caso prefira, ao invés de solicitar o reembolso, você pode optar pela troca do produto. O processo de troca seguirá os mesmos procedimentos de devolução, e nossa equipe estará à disposição para ajudá-lo a escolher um novo produto, conforme disponibilidade em estoque.

8. Despesas de Envio

A NaturalBios arcará com as despesas de envio do produto devolvido somente em casos de defeitos de fabricação ou produtos enviados incorretamente. Em casos de devolução por arrependimento de compra, o custo do envio ficará por conta do cliente.

9. Contato

Caso tenha dúvidas sobre nossa política de devolução ou sobre o andamento da sua solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

• E-mail: contato@naturalbios.com.br
• Telefone: (47) 99953-0918

A NaturalBios valoriza a sua satisfação e está comprometida em garantir um processo de devolução eficiente e justo para todos os nossos clientes.

Última atualização: 21/10/2024.